盘一盘，北汽极狐的AI到底有多“能干”！

4月24日作为智能时代的先行者，北汽极狐将携重磅新品登场。而最亮眼的，是那位将与我们正式见面的、已 “实岗” 上岗的数字员工 —— 胡一一。她不仅是一位 24 小时在线的智能前台，更是北汽极狐对未来的一次生动预演，科技感直接拉满。但这，只是北汽极狐 “AI 天团” 实力的冰山一角。听说北汽新能源用户运营中心，已经悄悄用 AI 把 “降本增效” 玩明白了，今天就来盘一盘，他们的 AI 到底有多 “能干”。

硅基同事 AI 数字人，胡一一线下亮相。3 月 18 日，入职北汽新能源用户运营中心的 001 号数字员工胡一一在本次车展上任务重大，迎宾、讲解、互动、人员分流…… 胡一一将为用户提供一条龙服务，产品介绍小姐姐们也会从重复讲解中解放出来，这将极大优化人力成本。用户逛展从 “被动听” 变成和胡一一 “主动玩”，科技变得可触摸、可互动。从发布会首秀到车展实战，胡一一已验证成功，下一步，直播、门店等场景，也将迎来 AI 全面赋能。北汽新能源用户运营中心首位数字员工 “胡一一”，正式走入大众视野。

客服 “学霸”，智能知识库大升级。说到 “以用户为中心”，这可不是一句空话。在提升 400 客服效率这件事上，北汽极狐同样拿出了硬核操作。以前客服查个 “新车权益”，得在一堆文档里翻 2 分钟；现在，直接像聊天一样问 AI，秒回精准答案。效果也很猛，400 电话平均通话时长直接缩短 22 秒！文字客服一次解决率飙升 10%。这是因为客服系统底层接入了豆包、千问等大模型，从 “关键词匹配” 进化到 “真正听懂人话”，这波升级，稳稳的。

门店 “管家”，AI 智慧展厅。AI 的魔法，同样施展在遍布全国的门店网络里。北汽极狐为 138 家核心门店，引入这位始终在线的 “AI 智慧管家”，用温暖的方式，守护每一处服务细节。它贴心记录人员着装、服务流程，标准统一；它协助完善晨会、接待、试驾、交车，关键环节智能提醒，形成服务闭环。这就如同为每家门店配备了 “智慧助手”，管理颗粒度细到毛孔，一切为了给用户更好的体验。

北汽极狐的 AI 布局，是来真的。对用户，交互更有趣，服务更高效；对内部，运营更智能，管理更精细。接下来北汽极狐将深化 AI 融合，放大 “降本、提效、提质” 的终极价值。这一切的背后，始终指向同一个信念：以智慧，创造温度，以科技，抵达人心。